Qu’est-ce que l’assistant IA ?
L’assistant IA KennHosting est un agent conversationnel disponible directement dans votre espace client. Il répond instantanément à vos questions sur vos services, vous aide à résoudre les problèmes courants et vous guide dans les configurations techniques. Contrairement à un ticket de support, l’assistant IA est disponible 24h/24, 7j/7, sans délai d’attente.Accéder à l’assistant
L’assistant IA est accessible depuis :- L’icône de chat en bas à droite de toutes les pages de l’espace client
- La page Support → Assistant IA
- Le raccourci clavier
?depuis n’importe quelle page
Ce que l’assistant peut faire
Vos services
Consulter l’état de vos hébergements, VPS et domaines. Obtenir les informations de connexion (FTP, SSH, cPanel).
Facturation
Vérifier le statut de vos factures, connaître les dates d’expiration et les montants en attente.
Aide technique
Guider pas à pas pour des configurations courantes : SSL, DNS, email, WordPress, .htaccess.
Gestion de compte
Modifier certains paramètres de votre compte, mettre à jour vos informations de contact.
Diagnostics
Vérifier la connectivité de votre site, analyser les problèmes DNS, détecter les erreurs courantes.
Documentation
Trouver les guides et tutoriels pertinents dans la documentation KennHosting.
Exemples de questions
Vous pouvez poser des questions en français naturel :- “Mon site affiche une erreur 500, qu’est-ce que ça veut dire ?”
- “Comment configurer mon email sur iPhone ?”
- “Quand expire mon hébergement ?”
- “Je n’arrive pas à me connecter en FTP, que faire ?”
- “Comment créer une redirection de monsite.com vers www.monsite.com ?”
- “Quelle est mon adresse IP de serveur ?”
- “Comment installer WordPress sur mon hébergement ?”
Historique des conversations
Vos conversations avec l’assistant sont sauvegardées dans votre espace client : Support → Mes conversations IA Vous pouvez reprendre une conversation précédente à tout moment ou créer une nouvelle conversation.Limites de l’assistant
L’assistant IA ne peut pas :- Remplacer un technicien humain pour les pannes critiques ou les problèmes complexes
- Effectuer des actions irréversibles (supprimer un compte, annuler un domaine) sans confirmation supplémentaire
- Accéder aux fichiers de votre hébergement sans que vous lui en donniez l’accès
- Garantir une résolution dans 100% des cas — pour les cas complexes, il vous orientera vers un ticket de support
Quand créer un ticket à la place ?
Préférez un ticket de support lorsque :- Votre site est entièrement hors ligne
- Le problème nécessite une intervention technique directe sur le serveur
- Vous avez besoin d’une réponse officielle pour un litige commercial
- L’assistant IA n’a pas pu résoudre votre problème
L’assistant IA est alimenté par un modèle de langage de pointe. Les réponses sont basées sur votre compte réel et les données de vos services. Les informations sensibles (mots de passe) ne lui sont jamais transmises.